服務條款

歡迎使用 HelloClinic。本服務條款（下稱「本條款」）旨在規管您（下稱「使用者」或「您」）對 KAKI TECH LIMITED（下稱「本公司」或「我們」）所提供之一切軟體、服務及平台（統稱「本服務」）的使用。

在註冊、存取或以任何方式使用本服務前，請務必詳細閱讀本條款。一旦您執行包括但不限於點擊「同意」、建立帳戶、存取或使用本服務等任何行為，即視為您已完整閱讀、深入理解並無條件同意接受本條款所有內容的法律約束。本條款與我們的《隱私權政策聲明》共同構成您與本公司之間一份具有法律約束力的完整協議（下稱「本協議」）。若您不同意本協議的任何部分，請立即停止使用本服務。

1. 總則

1.1. 服務介紹

HelloClinic 是由 KAKI TECH LIMITED 開發、營運並持有完整智慧財產權的一款專為醫療診所機構設計的 AI 輔助診所管理 SaaS 平台。本服務旨在透過一個安全、可靠的雲端 SaaS（軟體即服務）平台，為使用者提供病患管理、電子病歷、預約排程、帳務處理及數據分析等核心功能，從而提升診症效率、簡化行政管理並優化病患體驗。

1.2. 條款接受與授權

本協議構成您與本公司之間的法律契約。若您代表一個組織（例如診所、醫療集團或其他法人實體）註冊或使用本服務，您謹此聲明並保證，您具備代表該組織接受本協議的完整合法權限。在此情況下，「使用者」及「您」等詞語將同時指代您個人以及您所代表的該組織。若您不具備前述權限，或該組織不同意本協議，則您與該組織均不得存取或使用本服務。

1.3. 定義

• 本服務：指由 HelloClinic 品牌下提供的一切軟體、平台、網站、應用程式、API、功能、數據以及相關的技術支援與維護服務。
• 使用者：指任何註冊並使用本服務的醫療機構、診所或其正式授權的員工，包括但不限於醫生、護士、行政人員等。
• 使用者內容：指使用者或其病患透過本服務上傳、輸入、產生、儲存、處理或以 any 形式傳輸的所有資料，包括但不限於病患的個人識別資訊（PII）、受保護健康資訊（PHI）、醫療記錄、影像、帳務資訊、預約記錄及任何其他由使用者控制的數據。
• 帳戶：指使用者為存取及使用本服務而建立的專屬認證憑證。

2. 帳戶與責任

2.1. 帳戶註冊與安全

• 註冊資訊：您同意在註冊帳戶時提供真實、準確、最新且完整的資訊。您亦有責任在資訊發生任何變更時，立即登入帳戶更新資料，以維持其準確性。提供不實資訊可能導致您的帳戶被暫停或終止。
• 安全責任：您應對您的帳戶登入憑證（包括用戶名和密碼）的保密性負有完全責任。您同意不與任何第三方共享您的密碼。任何透過您帳戶進行的操作，均視為由您本人或您的授權人員執行，您應對此類活動承擔全部責任。
• 未經授權的使用：若您發現或懷疑任何未經授權使用您帳戶、密碼洩露或任何其他安全漏洞的情況，您必須立即以書面形式通知本公司。在我們收到通知並採取行動前，因未經授權的帳戶活動而造成的任何損失，本公司概不負責。

2.2. 使用者義務與責任

• 合法使用：您承諾僅為合法且符合醫療專業倫理的商業目的使用本服務，並嚴格遵守所有適用的法律法規，包括但不限於香港的《個人資料（私隱）條例》（第486章）、《電子健康紀錄互通系統條例》（第625章）及相關的醫療專業守則。
• 資料控制者責任：您明確理解並同意，就所有使用者內容（特別是涉及病患的個人及健康資料）而言，您是法律定義下的「資料使用者」（Data User）。因此，您對資料的收集、準確性、合法性、使用及披露負有全面的法律責任。本公司僅作為「資料處理者」（Data Processor），嚴格遵循您的指示和本協議的規定提供技術平台以處理該等資料。
• 禁止行為：您不得利用本服務進行以下任何活動：
  • 上傳、發布或傳播任何非法、侵權、誹謗、騷擾、威脅、歧視性或令人反感的內容。
  • 侵犯他人的智慧財產權、隱私權或其他合法權利。
  • 上傳任何包含病毒、木馬、蠕蟲或其他惡意軟體代碼的檔案。
  • 試圖規避或破壞本服務的任何安全功能或存取限制。
  • 對本服務的任何部分進行反向工程、反編譯、反彙編，或試圖獲取其原始碼。
  • 從事任何可能對本服務的基礎設施造成不合理負擔或干擾其正常運作的活動。

2.3 資料遷移免責聲明

• 遷移風險：若您選擇將既有資料（包括但不限於病患紀錄、預約、帳務資料等）匯入或遷移至本服務，您確認並同意該等遷移作業存在固有風險，包括資料遺失、格式錯誤、重複或不相容等情況。
• 備份責任：在進行任何資料遷移前，您必須自行完成所有資料的完整備份，並確保該備份真實完整且可隨時還原。本公司對遷移過程中可能發生的任何資料遺失、損毀或無法讀取，概不負責。
• 遷移協助：本公司得依其絕對酌情權，提供有限度的技術建議或工具以協助遷移，惟該等協助僅供參考，不構成任何保證或義務。您須自行驗證遷移後資料的完整性與準確性。
• 資料驗證與補救：遷移完成後，您有責任即時核對所有資料，並於三 (3) 日內就任何異常提出書面回報。若未於期限內提出書面異議，即視為您已確認遷移結果無誤，且放棄對該部分資料之任何索賠權利。

3. 服務範圍與支援

3.1. 服務範圍

本服務的範圍嚴格限定於 HelloClinic 軟體即服務 (SaaS) 平台本身，具體功能取決於您所訂閱的服務方案。服務範圍不包括：

• 任何第三方軟體、硬體（如電腦、印表機、網絡設備）的安裝、設定或故障排除。
• 數據輸入、資料遷移或病歷數位化等人力密集型服務。
• 非本公司提供的軟體或服務的整合支援。
• 法律、醫療或財務建議。

3.2. 遠程支援服務

本公司為有效訂閱期內的使用者提供有限度的遠程技術支援，具體細則如下：

• 支援渠道：支援請求應透過官方指定的電子郵件或渠道提交。
• 服務時間：標準支援時間為香港時間週一至週五，上午 9:00 至下午 6:00（公眾假期除外）。
• 支援內容：支援範圍包括協助解決本服務的技術故障、功能操作疑問及報告潛在的軟體錯誤。支援不包括使用者培訓、系統客製化開發或工作流程諮詢。
• 遠程連線：為有效診斷和解決問題，技術支援團隊可能要求使用指定的第三方遠程桌面軟體（例如 TeamViewer, AnyDesk）連線至您的電腦。您必須明確授權此類連線，並理解在連線期間，支援人員可能會看到您螢幕上的資訊。您有責任在連線前關閉任何敏感或無關的應用程式。

3.3. 線下支援服務

在特殊情況下，如遠程支援無法解決問題，使用者可申請付費線下支援。

• 服務費用：每次線下支援服務的基礎費用為港幣 $800 元 (HKD)，此費用涵蓋最多兩 (2) 小時的現場工時。超出部分將按每小時港幣 $400 元的標準另行收費，不足一小時亦作一小時計算。
• 適用地區：此服務僅限於香港特別行政區境內。
• 預約與付款：線下支援需提前預約，並預先支付服務費用。
• 拒絕權利：本公司保留基於資源可用性、問題性質或其他商業考量，保留接受或拒絕任何線下支援請求的絕對酌情權。

3.4. 定制功能服務條款（適用於客製需求）

3.4.1. 開發週期與交付節點（以報價單／SOW 為準）

• 所有開發週期、里程碑與交付時間節點概以正式報價單或工作說明書（Statement of Work, SOW）所載明內容為準。
• 專案範疇（Scope）在簽署報價單／SOW後視為凍結；任何範疇變更須依變更管理流程（書面提出、評估影響、更新報價），並可能影響時程與費用。
• 常見里程碑：需求確認與原型 → 技術與介面規格確立 → 開發完成 → 內部品質保證（QA） → 使用者驗收測試（UAT） → 部署與啟用。
• 交付物（視實際 SOW 而定）：功能程式碼與設定、必要的操作手冊與交付清單、介面文件、變更紀錄。交付物概不包含第三方硬體安裝、原始資料清洗或手動輸入。

3.4.2. 功能驗收標準與測試流程

• 驗收標準以報價單／SOW定義之需求、使用情境（Use Cases）、介面規格（UI/UX）及整合條件為準。
• 測試流程（至少包含）：單元測試、整合測試、回歸測試；視需求進行安全與效能測試。測試在 HelloClinic 受控環境進行，資料採匿名化或模擬資料。
• UAT 驗收：當本公司通知「UAT環境就緒」後，使用者應於十（10）個工作日內依雙方議定之測試用例完成驗證並以書面確認結果。若逾期未提出書面異議，視同通過驗收。
• 驗收通過後之需求新增或變更，視為新範疇，須走變更管理與新報價。

3.4.3. 後續維護與升級政策

• 保固期：自定制功能在生產環境正式啟用之日起算三十（30）天，僅涵蓋非使用者自行變更或違反操作守則所造成之缺陷修正。
• 與基礎SaaS版本兼容：當平台核心版本升級導致兼容性問題時，本公司將於合理時間內提供修補或替代方案；如需重大重構，將以新報價單為準。
• 保固期後維護：依有效訂閱期內的支援政策辦理；超出支援範圍之修改與延伸（含新功能）需另行報價。
• 第三方依賴：若第三方服務（API、雲服務等）策略或介面更動造成不相容或中斷，使用者應配合取得合法授權與必要憑證；相關修補與調整以新報價為準。
• 版本與變更管理：所有設定、介面與資料結構之變更需記錄與審批，並遵循最小權限與審計要求。

3.5. 定制功能之責任與限制

3.5.1. 雙方責任範圍

• 本公司責任：依 SOW 設計與交付定義之功能；提供合理的技術支援；維持系統安全與合規；於合理時間內修補缺陷。
• 使用者責任：提供準確且完整之業務需求、測試數據與必需的第三方接入信息；指定聯絡窗口與驗收人員；依《個人資料（私隱）條例》（第486章）、《電子健康紀錄互通系統條例》（第625章）及相關專業守則合法使用系統。
• 第三方責任：任何第三方系統或服務的中斷、更動、限制或不相容，所致影響由第三方承擔；本公司不對第三方造成之損失承擔責任，但將盡合理努力協助定位與建議繞道方案。

3.5.2. 使用限制與禁止行為（定制功能）

• 不得要求或利用定制功能以繞過醫療資訊合規（含 PDPO、eHRSS）或患者同意機制。
• 未經本公司事前書面許可，不得重打包、轉售、出租或以任何方式向第三方提供定制功能。
• 未經許可不得自行修改後端程式碼、資料庫結構、安全設定或部署流程；違反者將視為自損保固與支援，並自動喪失保固與支援權利。
• 不得於生產環境進行未經批准之測試、載入不可信腳本或執行可能影響可用性與安全之操作。

4. 服務費用與付款

4.1. 訂閱費用

本服務基於預付費的訂閱模式提供。相關費用將根據您選擇的服務方案及計費週期（例如，按月或按年）在訂閱時或續約時收取。所有費用均以港幣（HKD）結算，且不包括任何適用的稅項（如商品及服務稅），您需負責支付此類稅項。

4.2. 付款方式

• 您必須提供一個有效且經授權的付款方式（例如信用卡），並授權我們或我們的第三方支付處理商根據您的訂閱方案自動扣款。
• 您授權我們儲存您的付款資訊，以便處理自動續約及其他應付費用。您有責任確保您的付款資訊始終為最新且有效。

4.3. 續約與取消

• 自動續約：為確保您的服務不被中斷，您的訂閱將在每個訂閱期結束時自動以當時的價格和條款續約相同長度的期限，除非您在當前訂閱期屆滿至少二十四 (24) 小時前，透過您的帳戶設定頁面明確取消自動續約。
• 取消政策：您可隨時取消您的訂閱。取消指令將在當前計費週期結束時正式生效。在取消生效前，您仍可繼續存取和使用本服務。
• 無退款政策：所有已支付的費用均為最終且不可退還。本公司概不因訂閱期未使用、提前取消、服務降級或帳戶停用而提供任何形式的退款、抵免或按比例折算。

4.4. 費用變更

本公司保留隨時調整服務費用或引入新收費項目的權利。任何費用變更將在生效前至少十 (10) 日前，透過您帳戶登記的電郵地址或在本服務平台內發布顯著通知告知您。您在費用變更生效後繼續使用本服務，即表示您同意支付新的費用。

5. 智慧財產權與使用者內容

5.1. 服務的智慧財產權

本服務及其所有相關的軟體、演算法、技術、設計、品牌標識、文字、圖形、使用者介面和內容（使用者內容除外），其所有權利、所有權及智慧財產權（包括但不限於版權、專利、商標）均專屬 KAKI TECH LIMITED 或其授權方所有。本協議僅授予您一個有限的、非獨家的、不可轉讓的、不可再授權的許可，讓您僅能根據本條款在本協議有效期內存取和使用本服務。

5.2. 使用者內容的所有權

您（或您的組織）對您所上傳、建立或產生的所有使用者內容保留完整的原有所有權。我們不會主張對您的任何使用者內容擁有所有權。

5.3. 對本公司的授權

為了讓本公司能夠合法地營運、維護及提供本服務，您在此授予本公司一個全球性的、免版稅的、非獨家的、有限的授權，允許我們僅出於以下明確目的託管、儲存、處理、傳輸、備份、複製及顯示您的使用者內容：

• 提供、維持、保護及改善本服務的現有功能。
• 預防、偵測並解決服務、安全或技術問題。
• 履行法律義務或應具法律效力的政府要求行事。
• 執行本協議，包括調查潛在的違規行為。 本授權的範圍嚴格限制在提供和改進服務所必需的技術操作層面，並僅在您使用本服務期間有效。

6. 隱私、保密與安全

6.1. 隱私權與資料保護

本公司極其重視您的資料隱私與安全。我們對個人資料的收集、使用、儲存和保護，均嚴格遵循我們的《隱私權政策聲明》，該聲明經由引用構成本協議不可分割的一部分。您必須詳細閱讀並理解該聲明，其中詳細闡明了我們作為「資料處理者」的角色、您作為「資料使用者」的法律責任，以及我們為保護您的資料所採取的技術與組織安全措施（例如傳輸中和靜態資料加密）。

6.2. 保密義務

雙方同意對在履行本協議過程中獲悉的對方非公開資訊（「機密資訊」）予以嚴格保密。除非法律要求或為履行本協議之目的，任何一方不得在未經對方事先書面同意的情況下，向任何第三方披露對方的機密資訊。此保密義務於本協議終止後依然有效。

7. 免責聲明與責任限制

7.1. 免責聲明

在適用法律允許的最大範圍內，本服務係以「現況」(AS IS) 和「現有」(AS AVAILABLE) 的基礎提供，不存在任何形式的明示或暗示的保證。本公司及其供應商明確否認所有保證，包括但不限於對適銷性、特定用途適用性、準確性、可靠性及無侵權的任何暗示性保證。我們不保證本服務將會不間斷、及時、安全、無錯誤，或任何缺陷都將得到修正。

7.2. AI 功能免責聲明

本服務中可能包含由人工智能 (AI) 輔助生成的功能或內容（例如，病歷摘要、診斷建議、編碼推薦）。所有此類內容僅供醫療專業人員參考，絕不能取代、凌駕或構成獨立的專業醫療建議、診斷或治療。使用者擁有最終且不可推卸的責任，去審查、修改並獨立驗證所有 AI 生成內容的準確性、完整性及臨床適當性。因使用或依賴 AI 生成內容而引致的任何醫療決策、法律後果或對病患造成的任何影響，本公司概不負責。

7.3. 責任限制

在任何情況下，無論是基於合約、侵權行為（包括過失）或其他法律理論，本公司及其董事、員工、關聯方或供應商均概不對因您使用或無法使用本服務而導致的任何間接性、附帶性、特殊性、懲罰性或後果性的損害（包括但不限於利潤損失、數據遺失、商譽損失或業務中斷）承擔責任。在適用法律允許的最大範圍內，本公司對您的全部累積責任，無論訴因為何，均不超過您在引起索賠的事件發生前六 (6) 個月內就本服務向本公司實際支付的總金額。

8. 服務暫停與終止

8.1. 服務暫停

若您未能按時支付應付費用，或違反本協議的任何重大規定，本公司有權在發出通知後（或在緊急情況下無需通知），立即暫停您對本服務的部分或全部存取權限，直至您妥善糾正違規行為或繳清欠款為止。

8.2. 由使用者終止

您可隨時透過本服務的帳戶設定頁面提交帳戶終止請求，以終止您的帳戶及本協議。終止將在當前計費週期結束時生效，您將不會收到任何已支付費用 的退款。

8.3. 由 HelloClinic 終止

若您違反本協議的任何條款，本公司有權在書面通知後終止您的帳戶。若您有嚴重違規行為（例如非法活動、侵犯智慧財產權、對系統安全構成威脅），本公司有權毋須通知即立即終止您的帳戶，且費用不獲退還。

8.4. 終止後的資料處理

• 資料匯出責任：您有責任在服務終止或訂閱到期前，自行使用本服務提供的功能匯出並備份您的所有使用者內容。
• 寬限期與資料刪除：在您的帳戶終止或訂閱到期後，我們可全權酌情決定是否提供一個為期七 (7) 天的有限寬限期。在此期間，您的帳戶功能將受限，可能僅允許您續訂服務。寬限期一旦結束，本公司即有權從我們的生產伺服器及備份系統中永久刪除您的所有使用者內容，且該等資料將無法復原。我們對此類資料的刪除不承擔任何責任。

9. 其他條款

9.1. 準據法與管轄法院

本協議應以中華人民共和國香港特別行政區的法律為準據法，並依其解釋，且不適用其法律衝突原則。任何因本協議引起的或與之相關的爭議、糾紛或索賠，雙方謹此同意不可撤銷地接受香港法院之專屬管轄權。

9.2. 條款變更

本公司保留隨時單方面修改本條款的權利。若有重大變更，我們將在變更生效前至少三十 (30) 日前，透過您帳戶登記的電郵地址或在本服務平台內的顯著位置發布通知。修改後的條款將在通知中指定的日期生效。您在變更生效後若繼續使用本服務，即表示您已接受並同意受修改後條款的約束。

9.3. 完整協議

本協議（包括《隱私權政策聲明》及任何引用的其他文件）構成您與本公司之間關於本服務的完整協議，並取代雙方之前所有口頭或書面的溝通、陳述或協議。

9.4. 可分割性

若本協議的任何條款被有管轄權的法院裁定為無效或不可執行，該條款將在最大允許範圍內被執行，而其餘條款將繼續保持完全的法律效力。

9.5. 不可抗力

任何一方均不對因超出其合理控制範圍的事件（包括但不限於天災、戰爭、恐怖主義、政府行為、疫情、網絡攻擊、電力或網絡故障）導致的未能或延遲履行本協議義務而承擔責任。

9.6. 定制功能之智慧財產權

除非雙方另有書面約定，所有與定制功能相關之程式碼、配置、設計、文件及其衍生成果之全部智慧財產權，均專屬於 KAKI TECH LIMITED／HelloClinic 單獨所有。使用者僅於有效訂閱期內，依本協議取得非獨家、不可轉讓、不可再授權且受限目的之使用權，不得主張任何所有權或以任何方式移轉、授權或設置擔保。使用者對其使用者內容之所有權不受影響（參見第 5.2 條）。

9.7. 定制功能相關違約處理機制

若任一方違反定制功能相關義務時，守約方得以書面通知違約方，並提供十（10）個工作日之合理補救期；逾期未補救者，守約方得依本協議第 8.1–8.3 條採取暫停或終止措施。

9.8. 聯絡方式

如果您對本條款有任何疑問或需要任何說明，請透過以下方式聯繫我們的資料保障主任：

• 電郵地址: Cyrus@helloclinic.com