WhatsApp Business API 官方收費詳情 (香港地區)
重要聲明：此收費由 Meta (WhatsApp 的母公司) 直接根據用量收取與結算，HelloClinic 作為技術提供方，不會就此通訊費用作任何調整或加價。我們僅協助您連接及使用此官方服務。
收費模式：以「對話 (Conversation)」為基礎
WhatsApp Business API 的收費模式並非按單一訊息計費，而是基於 24 小時的「對話時段」。當您或用戶開啟一個對話後，在接下來的 24 小時內，雙方互傳的所有訊息（不論數量）都只會被視為 一個 對話來收費。
24 小時後，如商家需再發送訊息給用戶，則會開啟一個新的付費對話時段。
對話分為以下四種類型，收費各不相同：
- 用戶發起 (User-Initiated / Service)：由用戶首先發送訊息給診所，開啟對話。常用於查詢、預約、客戶服務等。
- 商家發起 (Business-Initiated)：由診所主動發送訊息給用戶，開啟對話。根據訊息內容再細分為三類：
- 實用 (Utility)：發送與用戶已同意接收的特定交易或帳戶相關的資訊。例如：預約確認、覆診提醒、收據通知。
- 認證 (Authentication)：發送一次性密碼 (OTP) 以驗證用戶身份。例如：登入驗證碼。
- 推廣 (Marketing)：發送推廣優惠、產品資訊、服務更新等非交易相關的訊息。
每月免費對話額度
Meta 為每個 WhatsApp Business 帳戶 (WABA) 提供：
- 每月首 1,000 個「用戶發起 (Service)」的對話完全免費。
這意味著，如果您的診所每月主要處理來自病人的查詢，前 1,000 個對話將不會產生任何 Meta 官方費用。商家主動發起的對話則不在此免費額度內。
香港地區對話收費標準 (美元)
以下為截至 2025 年的香港地區單次對話收費標準，所有費用均以美元 (USD) 結算。
| 對話類別 | 定義及診所常見用途 | 收費 (USD) / 每個24小時對話 | 約等於港幣 (HKD) |
|---|---|---|---|
| 用戶發起 (Service) | 病人主動查詢服務、預約時間、詢問報告等。 | ~$0.0150 | ~$0.12 |
| 商家發起 - 實用 (Utility) | 預約確認、覆診提醒、報告已可領取通知。 | ~$0.0161 | ~$0.13 |
| 商家發起 - 認證 (Authentication) | 透過 WhatsApp 發送登入系統的一次性驗證碼。 | ~$0.0145 | ~$0.11 |
| 商家發起 - 推廣 (Marketing) | 季節性疫苗接種推廣、健康講座通知、新服務介紹。 | ~$0.0625 | ~$0.49 |
重要注意事項
- Meta 直接結算：再次強調，所有費用均由 Meta 按您的實際用量計算，並直接向您的帳戶收取。HelloClinic 不會參與收費過程或從中獲利。
- 美元計價：收費以美元為準，您的信用卡帳單可能會因應匯率而有所不同。
- 廣告點擊優惠：當用戶透過 Facebook 或 Instagram 上的「點擊前往 WhatsApp (Click-to-WhatsApp)」廣告與您的診所開啟對話時，該對話將享有 72 小時的免費時段，而非標準的 24 小時。
- 收費更新：以上收費標準以 Meta 官方公佈為準，Meta 或會隨時作出調整。建議以 Meta 官方定價頁面 為最終依據。