病患管理系統
病患管理功能是 HelloClinic 系統的核心模組之一，提供完整的病患資料管理、個人檔案維護、緊急聯絡人管理和保險資訊處理等功能。本文檔將詳細說明如何使用病患管理系統的各項功能，幫助醫護人員有效管理病患資訊，提升診所服務品質。
功能概覽
病患管理系統提供全方位的病患資料管理解決方案，包含以下核心功能：
基礎管理功能
- 病患列表管理：統一檢視和管理所有病患資訊
- 個人資料編輯：完整的病患基本資料維護
- 病患搜尋與篩選：快速定位特定病患
- 病患標籤管理：靈活的分類和標記系統
進階功能模組
- 病患時間軸 (Timeline)：完整的就醫歷史追蹤
- 病患任務管理 (Tasks)：系統化的跟進事項管理
- 病患檔案管理 (Files)：數位化文件儲存與管理
輔助管理功能
- 緊急聯絡人管理：重要聯絡人資訊維護
- 保險資訊管理：保險計劃和給付資訊管理
病患列表管理
病患列表介面
病患列表位於系統左側面板，提供清晰的病患資訊總覽：
顯示資訊
- 姓名：病患的中文姓名
- 性別：男性/女性標示
- 年齡：當前年齡
- 電話號碼：主要聯絡電話
列表功能
- 即時更新：新增或修改病患資料後立即反映
- 排序功能：可按姓名、年齡等欄位排序
- 快速預覽：點擊病患即可檢視詳細資料
新增病患
透過簡單的操作流程新增病患資料：
操作步驟
- 點擊列表上方的「Add」按鈕
- 在彈出的表單中填寫病患基本資料
- 確認資料無誤後點擊「儲存」
- 新病患將自動加入列表中
必填資訊
- 病患姓名
- 性別
- 聯絡電話
- 出生日期
病患搜尋功能
提供多種搜尋方式，快速定位目標病患：
搜尋方式
- 姓名搜尋：輸入病患姓名進行搜尋
- 模糊搜尋：支援部分姓名匹配
- 即時搜尋：輸入時即時顯示搜尋結果
- 清除搜尋：一鍵清除搜尋條件，回到完整列表
搜尋技巧
- 可使用姓氏或名字的任一部分進行搜尋
- 支援中文和英文姓名搜尋
- 搜尋結果會高亮顯示匹配的文字
病患個人資料管理
資料檢視介面
選擇病患後，系統右側會顯示完整的個人資料頁面，提供全方位的病患資訊檢視：
個人基本資料
- 中文姓名 (Name)：病患的正式中文姓名
- 英文姓名 (English Name)：病患的英文姓名（用於國際文件）
- 身份證號碼 (ID Number)：身份證明文件號碼
- 性別 (Gender)：男性/女性
- 血型 (Blood Type)：A型/B型/AB型/O型（重要醫療資訊）
- 出生日期 (Birth)：完整的出生年月日
- 偏好語言 (Preferred Language)：病患偏好的溝通語言
聯絡資訊
- 區域代碼 (Area Code)：電話區域代碼
- 手機號碼 (Phone Number)：主要聯絡手機
- 固定電話 (Fixed Phone)：家用電話或辦公室電話
- 電子郵件 (Email)：電子郵件地址（用於通知和溝通）
地址資訊
- 居住地址 (Residential Address)：病患的主要居住地址
- 工作地址 (Office Address)：病患的工作場所地址
其他重要資訊
- 病患標籤 (Tags)：自定義標籤，便於分類和快速識別(於設定「標籤」中新增才可以新增)
- 特殊備註 (Note)：記錄病患的特殊注意事項、過敏史或其他重要備註
醫療與管理資訊
醫療團隊資訊
- 主治醫師 (Doctor In Charge)：負責該病患的主要醫師
- 介紹人 (Introducer)：介紹該病患來診所的人員或機構
- 家族病史 (Family History)：重要的家族遺傳疾病史記錄
溝通偏好設定
系統提供多種溝通管道的偏好設定：
- WhatsApp 通訊 (Accept WhatsApp Marketing)：同意接收 WhatsApp 預約提醒和健康資訊
- 電子郵件通訊 (Accept Email Marketing)：同意接收電子郵件通知和診所資訊
隱私說明：所有通訊偏好設定均遵循個人資料保護法規，病患可隨時修改設定。
病患時間軸 (Timeline)
Timeline 功能概述
病患時間軸是一個強大的歷史追蹤工具，完整記錄和顯示病患在診所的所有活動。Timeline 以時間順序呈現病患的就診歷程，讓醫護人員能夠：
- 快速了解病患的完整就醫軌跡
- 追蹤服務記錄和治療進度
- 識別模式和就診習慣
- 提供連續性的醫療照護
Timeline 介面說明
點擊病患列表中的「Timeline of [病患姓名]」按鈕，即可開啟該病患的時間軸檢視。
介面組成
時間軸標題
- 清楚顯示「Timeline of [病患姓名]」
- 確認當前檢視的病患身份
智慧時間分組 Timeline 採用智慧時間分組，便於快速定位：
- 近期活動：last week、2 weeks ago、4 weeks ago
- 月份分組：Jul 2025、Jun 2025 等
- 歷史記錄：last month 及更早期間
視覺化設計
- 清晰的時間軸線條
- 不同事件類型的圖示區分
- 直觀的時間流向顯示
Timeline 事件類型
Timeline 記錄多種類型的病患活動，每種事件都有獨特的視覺標識：
診療相關事件
諮詢完成 (Consultation Completed)
- 視覺標識：藍色圓形圖標，標示「C」
- 記錄內容：
- 事件名稱：「Consultation Completed」
- 詳細說明：「Completed consultation at HelloClinic」
- 完成時間：精確的諮詢結束時間
病患報到 (Check In)
- 視覺標識：藍色圓形圖標，標示「C」
- 記錄內容：
- 事件名稱：「Check In」
- 詳細說明：「Checked in at [診所名稱]」
- 報到時間：病患實際到達時間
預約管理事件
創建預約 (Create Appointment)
- 視覺標識：藍色圓形圖標，標示「C」
- 記錄內容：
- 事件名稱：「Create Appointment」
- 詳細說明：「Created an appointment at [診所名稱]」
- 創建時間：預約建立的時間
財務相關事件
付款記錄 (Payment)
- 視覺標識：藍色圓形圖標，標示「P」
- 記錄內容：
- 事件名稱：「Payment」
- 詳細說明：「Paid $[具體金額]」
- 付款時間：交易完成時間
病患任務管理 (Tasks)
Tasks 功能概述
病患任務管理功能是一個系統化的跟進工具，讓醫護人員能夠為特定病患創建、追蹤和管理各種醫療任務。透過結構化的任務管理，確保病患獲得持續、完整且個人化的醫療照護。
核心價值
- 系統化管理：將所有跟進事項統一管理，避免遺漏
- 提升效率：自動化提醒和狀態追蹤
- 改善照護品質：確保治療計劃的完整執行
- 團隊協作：支援多人協作的任務分配和執行
Tasks 介面說明
點擊病患列表中的「Tasks of [病患姓名]」按鈕，即可開啟該病患的任務管理檢視。
介面組成
任務管理標題
- 清楚顯示「Tasks of [病患姓名]」
- 確認當前管理的病患身份
- 提供快速返回病患資料的導航
功能操作區
- 新增任務：位於頁面右上角的「Create Task」按鈕
- 任務篩選：支援按狀態、優先級、類型篩選任務
- 批次操作：支援多選任務進行批次處理
任務檢視區
- 列表檢視：以清單形式顯示所有任務
- 狀態指示：視覺化的任務狀態標示
- 快速操作：直接在列表中進行狀態更新
任務狀態分類
Tasks 按照完成狀態進行分類顯示：
- To Do (1)：待辦任務，顯示未完成的任務數量
- Done (1)：已完成任務，顯示已完成的任務數量
創建新任務
創建任務按鈕
點擊右上角的「Create Task」按鈕可以創建新任務。
創建任務表單
創建任務時需要填寫以下資訊：
基本資訊
Title (標題)：任務的標題或名稱
- 必填欄位
- 簡潔明確地描述任務內容
- 建議使用動詞開頭，如「追蹤血壓變化」、「安排復診」
Status (狀態)：任務的當前狀態
- 預設為「To Do」
- 可選擇不同的狀態選項
- 支援狀態間的靈活切換
Content (內容)：任務的詳細描述
- 可選欄位
- 提供任務的詳細說明和要求
- 支援多行文字輸入
- 可包含執行步驟、注意事項等
指派資訊
- Assigned To (指派給)：負責執行任務的人員
- 可從系統用戶列表中選擇
- 預設可能顯示當前用戶（如：CYRUS CHAN）
- 支援指派給不同的醫護人員
- 可根據專業領域進行智慧推薦
時間管理
- Due Date (到期日)：任務的截止日期
- 可選欄位
- 點擊可開啟日期選擇器
- 幫助優先順序管理和時間規劃
- 系統會根據任務類型建議合理的完成時間
創建任務操作
- 點擊「Create Task」按鈕
- 填寫任務標題（必填）
- 選擇任務狀態
- 輸入任務詳細內容（可選）
- 指派負責人員
- 設定到期日（可選）
- 點擊「Create Task」按鈕完成創建
任務管理功能
任務狀態管理
- 勾選完成：點擊任務左側的圓形勾選框可將任務標記為完成
- 狀態變更：任務完成後會自動從「To Do」移動到「Done」分類
- 即時更新：任務狀態變更會即時反映在介面上
- 狀態歷史：保留任務狀態變更的完整記錄
任務檢視與操作
- 任務列表：以清單形式顯示所有任務
- 任務詳情：點擊任務可檢視詳細資訊
- 狀態標示：不同狀態的任務有不同的視覺標示
- 快速編輯：支援在列表中直接編輯任務基本資訊
- 批次選擇：支援多選任務進行批次操作
智慧篩選與排序
- 按狀態篩選：可切換檢視「To Do」或「Done」任務
- 任務計數：每個分類顯示任務數量
- 快速定位：幫助快速找到特定狀態的任務
- 優先級排序：按任務重要性自動排序
- 到期日提醒：即將到期的任務會特別標示
Tasks 的臨床應用
醫療照護任務
診療追蹤類
- 後續追蹤：設定病患回診提醒和治療效果評估
- 症狀監控：持續追蹤特定症狀的變化和改善情況
- 用藥管理：監控用藥依從性、副作用和療效
- 復健進度：追蹤物理治療或復健計劃的執行
檢查檢驗類
- 檢驗追蹤：追蹤血液、尿液等檢驗報告結果
- 影像檢查：安排和追蹤 X光、CT、MRI 等檢查
- 定期篩檢：提醒疫苗接種、健康檢查時程
- 專科會診：協調多專科會診安排和結果追蹤
治療計劃管理
- 階段性目標：制定和追蹤分階段的治療目標
- 治療進度：記錄治療過程中的重要里程碑
- 療效評估：定期評估治療效果和調整方案
- 併發症監控：監控可能的併發症和副作用
行政管理任務
- 文件處理：病歷整理、診斷書開立、轉診單準備
- 保險事務：保險申請跟進、給付確認、理賠處理
- 預約管理：特殊檢查預約、專科轉診安排
- 聯絡確認：更新病患聯絡資訊、緊急聯絡人確認
團隊協作與溝通
- 專業分工：根據專業領域指派適當的醫護人員
- 責任明確：確保每個團隊成員了解自己的職責
- 跨部門協作：促進不同部門間的有效溝通
- 知識分享：分享治療經驗和最佳實務
病患檔案管理 (Files)
Files 功能概述
病患檔案管理功能是一個先進的數位化文件管理系統，為醫護人員提供安全、高效的檔案儲存和管理解決方案。透過集中化的檔案管理，建立完整的數位化病患檔案庫，大幅提升診所的文件管理效率、資料安全性和醫療服務品質。
核心優勢
- 數位化轉型：實現診所文件管理的全面數位化
- 集中管理：統一儲存和管理所有病患相關文件
- 安全可靠：採用企業級安全標準保護敏感醫療資料
- 快速存取：支援快速搜尋和檢索所需文件
- 協作共享：支援醫護團隊間的安全文件共享
Files 介面說明
點擊病患列表中的「Files of [病患姓名]」按鈕，即可開啟該病患的檔案管理檢視。
介面架構
檔案管理標題區
- 清楚顯示「Files of [病患姓名]」
- 確認當前檢視的病患身份
- 提供快速返回病患資料的導航連結
- 顯示檔案總數和儲存空間使用情況
智慧檔案檢視工具列 提供多維度的檔案檢視和管理選項：
- All：檢視所有類型的檔案（預設檢視）
- Image：專門檢視醫療影像和圖片檔案（X光片、照片、掃描文件）
- Document：專門檢視文件、報告和證書檔案（PDF、Word、Excel等）
- Recent：檢視最近上傳或修改的檔案
- Favorites：檢視標記為重要的檔案
檔案統計資訊
- 即時計數：顯示當前檢視模式下的檔案數量
- 儲存空間：顯示已使用和可用的儲存空間
- 檔案類型分布：視覺化顯示不同檔案類型的分布情況
檔案上傳功能
智慧上傳區域
Files 頁面提供直觀且功能豐富的檔案上傳介面：
視覺化上傳區域
- 雲端圖示：清晰的雲端上傳視覺標識
- 操作提示：「Upload」主要操作提示
- 拖放指引：「Click or drag to upload」詳細說明
- 區域標示：清楚的虛線邊框和背景色區分
- 即時反饋：拖拽檔案時的視覺回饋效果
上傳狀態指示
- 準備狀態：等待檔案上傳的預設狀態
- 拖拽狀態：檔案拖拽到區域時的高亮顯示
- 上傳中狀態：顯示上傳進度條和百分比
- 完成狀態：上傳成功的確認提示
多元化上傳方式
點擊上傳 (Click to Upload)
- 點擊上傳區域開啟系統檔案選擇器
- 支援按住 Ctrl/Cmd 鍵多選檔案
- 預覽確認選擇檔案的詳細清單
- 確認後開始批次上傳處理
拖拽上傳 (Drag & Drop)
- 直接從電腦拖拽檔案到上傳區域
- 支援同時拖拽多個檔案進行批次上傳
- 即時預覽拖拽過程中的檔案資訊
- 自動分類和標記不同檔案類型
- 即時顯示每個檔案的上傳進度
進階上傳功能
- 斷點續傳：網路中斷後自動恢復上傳
- 重複檢測：自動檢測並提示重複檔案
- 格式驗證：上傳前驗證檔案格式和大小
- 自動重命名：避免檔案名稱衝突的智慧重命名
支援的檔案類型
Files 系統支援廣泛的檔案格式，滿足現代診所的多元化文件管理需求：
醫療影像檔案
標準影像格式
- JPEG/JPG：高品質照片、臨床照片、傷口記錄
- PNG：支援透明背景，適合圖表和示意圖
- TIFF：高解析度醫療影像，保持原始品質
- BMP：無壓縮點陣圖，適合精密醫療影像
- GIF：動態圖片和簡單動畫記錄
專業醫療影像
- DICOM：醫療數位影像標準格式
- X光片掃描檔：數位化的放射影像
- 超音波影像：各種超音波檢查影像
- 內視鏡照片：胃鏡、大腸鏡等檢查影像
臨床記錄影像
- 傷口照片：追蹤傷口癒合過程的系列照片
- 治療前後對比：手術或治療前後的對比影像
- 皮膚病變記錄：皮膚狀況變化的追蹤影像
- 復健進度照片：物理治療和復健過程記錄
文件檔案類型
醫療報告文件
- PDF 文件：檢驗報告、診斷書、轉診單、病理報告
- 掃描文件：身份證、保險卡、病歷、同意書
- 證明文件：診斷證明、休假證明、失能證明
辦公文件
- Microsoft Office：Word (.doc/.docx)、Excel (.xls/.xlsx)、PowerPoint (.ppt/.pptx)
- 文字檔案：TXT、RTF、CSV
- 其他格式：根據診所需求支援的特殊醫療格式
檔案大小與限制
- 單檔案上限：一般檔案 50MB，醫療影像檔案可達 100MB
- 批次上傳：單次最多 10 個檔案
- 總儲存空間：每位病患 500MB 儲存空間
- 格式安全性：自動掃描並阻擋可能有害的檔案格式
檔案管理功能
智慧檔案檢視
多樣化檢視模式
- 網格檢視：以縮圖網格形式顯示檔案，適合瀏覽圖片
- 列表檢視：以詳細列表顯示檔案資訊，適合管理文件
- 時間軸檢視：按時間順序顯示檔案上傳歷程
- 分類檢視：按檔案類型自動分組顯示
檔案預覽功能
- 即時縮圖：圖片檔案自動生成高品質縮圖
- 快速預覽：滑鼠懸停顯示檔案基本資訊
- 全螢幕檢視：支援全螢幕模式詳細檢視
- 多頁文件：PDF 等多頁文件的頁面導航
- 縮放功能：支援圖片和文件的縮放檢視
檔案資訊顯示
- 基本資訊：檔案名稱、大小、格式、解析度
- 時間資訊：上傳時間、最後修改時間、存取時間
- 版本資訊：檔案版本歷史和變更記錄
- 權限資訊：檔案存取權限和分享狀態
進階篩選與搜尋
多維度篩選
- 檔案類型：按圖片、文件、影片等類型篩選
- 上傳時間：按日期範圍篩選檔案
- 檔案大小：按檔案大小範圍篩選
- 標籤分類：按自定義標籤和分類篩選
- 上傳者：按上傳人員篩選檔案
智慧搜尋功能
- 檔名搜尋：支援檔案名稱的模糊搜尋
- 內容搜尋：PDF 和文字檔案的內容全文搜尋
- 標籤搜尋：按標籤關鍵字搜尋
- 進階搜尋：組合多個搜尋條件的精確搜尋
- 搜尋歷史：保存常用搜尋條件
全方位檔案操作
基本檔案操作
- 下載檔案：單檔案或批次下載到本地設備
- 重新命名：直接編輯檔案名稱
- 複製檔案：在系統內複製檔案
- 移動檔案：在不同分類或資料夾間移動
- 刪除檔案：安全刪除不需要的檔案（含回收站功能）
進階管理功能
- 版本控制：管理檔案的不同版本
- 標籤管理：添加、編輯、刪除自定義標籤
- 分類管理：創建和管理檔案分類系統
- 批次操作：同時對多個檔案進行操作
分享與協作
- 安全分享：與其他醫護人員安全分享特定檔案
- 權限控制：設定不同人員的檔案存取權限
- 協作檢視：支援多人同時檢視和註解
- 存取記錄：完整記錄檔案的存取歷史
總結
病患管理功能為診所提供了完整、安全、高效的病患資料管理解決方案。透過系統化的資料管理、智慧化的功能設計、嚴格的安全控制和完善的支援服務，診所能夠顯著提升服務品質和工作效率，確保病患資料的安全性和準確性，為病患提供更優質的醫療照護體驗。
系統的核心優勢包括：
- 全面功能：涵蓋病患管理的所有核心需求
- 安全可靠：多層次的安全防護和資料保護
- 易於使用：直觀的使用者介面和操作流程
- 高度整合：與診所其他系統的無縫整合
- 持續優化：基於使用者回饋的持續改善
- 專業支援：完整的技術支援和培訓服務
透過有效運用病患管理系統，診所能夠建立現代化、標準化、智慧化的病患管理體系，為診所的長期發展和競爭優勢奠定堅實基礎。